Tuotteet > Netwell -ohjelmistot > Netwell Helpdesk
Testaa sovellusta:
Netwell HelpDesk R6
Käyttäjätunnus: demo
Salasana: netwell
Asiakkaamme HelpDesk-ratkaisu
Koulutus ja käyttöönottopalvelut |
Paranna tukipalveluiden laatua
Tukipyynnön elinkaaren hallintaa asiakaspyynnön saapumisesta käsiteltyjen töiden raportointiin
Netwell HelpDesk on täysin selainkäyttöinen sovellus tukipalveluiden hallintaan. Sen avulla otetaan vastaan tukipyyntöjä, viestitään asiakkaan kanssa, hallitaan ja raportoidaan tukipyynnön käsittelyprosessia ja delegoidaan ja kirjataan tehtäviä. Ratkaistuista tapauksista kerätään tietopankkia helpottamaan tulevien tukipyyntöjen käsittelyä. Sovelluksen avulla voidaan myös ylläpitää erilaisia toimintaohjeita tarpeen mukaan.
Tehokkuutta tukipyyntöjen käsittelyyn
Tukipyyntöjä hoitaville henkilöille sovellus on suuri apu ennenkaikkea kokonaisuuden hallintaa ajatellen. Erilaisten näkymien avulla useista tukihenkilöistä koostuva tiimi voi hallita helposti suurtakin määrää toimeksiantoja. Sovellus auttaa huolehtimaan siitä, että asiakasta informoidaan tukiasian etenemisestä. Tehdyt toimenpiteet ja käyty viestintä tallentuvat sovellukseen. Varsinkin tukipyynnön käsittelyn aloitusilmoitus asiakkaalle sekä loppuraportointi ongelman syistä ja sen selvityksestä ovat tärkeitä tietoja asiakkaalle. Netwell HelpDesk soveltuu yhtä hyvin niin IT-alan ongelmanratkaisuihin kuin muihinkin tuki- / palvelupyyntöprosesseihin.
Ominaisuuksia:
- Tukipyyntöjen vastaanotto selaimella, sähköpostitse, callcenterin välityksellä.
- Hälytykset uusista tukipyynnöistä luokitusten mukaan.
- Käsittelyn delegointi, pikakäsittely ja odotustila.
- Pyyntöjen luokittelu ja priorisointi.
- Lisäkenttien parametrointi.
- Käsittelytietojen keräys, esim. työaika, kustannus.
- Käsittelijän tehtävälista (jatkotoimet).
- Sametime -tuki (chat, awareness, verkkotapaamiset).
- Tiedon syöttämistä helpottavat tekstipohjat.
- Automatisoitavat yhteystietohaut rekisteristä.
- Tukee MIME-pohjaisia sähköposteja mm. kuvaruutukaappauksia.
- Täysin integroitu sähköpostin käsittely tukipyynnön yhteydessä.
- Tehokas, toimiva ja räätälöitävä (CSS) käyttöliittymä.
Käyttöympäristö
Netwell Helpdesk 6 on rakennettu toimimaan Lotus Domino R7 - tai uudemmalla palvelimella ja sovellusta käytetään www-selaimella.
Testaa vaikka heti!
Kokeile tuotetta vasemman laidan linkistä. Sen avulla voit kirjautua demo-ympäristöön ja käyttää sen perustoimintoja. Tähän demo-versioon voi lähettää myös sähköpostia osoitteella hpproto@netwell.fi.
Tuotteen testaaminen on mahdollista myös henkilökohtaisella tunnuksella ja salasanalla. Pyydä tunnus käyttöösi sähköpostilla osoitteesta sales@netwell.fi. Lähetä sähköpostilla yrityksesi nimi, oma nimesi sekä yhteystietosi niin saat paluupostissa käyttäjätunnuksen, jonka avulla pääset tutustumaan tuotteen kaikkiin ominaisuuksiin ja toimintoihin (myös sähköpostikuittaukset ja hälytykset).
|
|
Uusi Netwell Helpdesk 6 - mm. Sametime-tuki, jatkotoimet, MIME, Tekstipohjat (10.2008)
Netwellin tukipyyntöjen käsittelyyn tarkoitetusta ohjelmistosta, Netwell HelpDesk, on ilmestynyt uusi versio 5... (09.2006)
Näytä kaikki tiedotteet...
|