Uusi versio 6.0
Testaa sovellusta:
Netwell HelpDesk R6
Käyttäjätunnus: demo
Salasana: netwell
Asiakkaamme HelpDesk-ratkaisu
Netwell HelpDesk -esite
(PDF 454kt)
Koulutus ja käyttöönottopalvelut |
SÄÄSTÄ ASIANTUNTIJASI AIKAA
Netwell HelpDesk on täysin selainkäyttöinen sovellus, jonka avulla erilaiset tukipalveluja tarjoavat organisaatiot tai yksiköt voivat hallita asiakkailtaan tulevia tukipalvelupyyntöjä niiden käsittelyyn ottamisesta ratkaisun dokumentointiin ja asiakkaan informoimiseen saakka. Ratkaistuista tapauksista kerätään tietopankkia helpottamaan tulevien tukipyyntöjen käsittelyä. Sovelluksen avulla voidaan myös ylläpitää erilaisia toimintaohjeita tarpeen mukaan.
TEHOKKUUTTA TUKIPYYNTÖJEN KÄSITTELYYN
Tukipyyntöjä hoitaville henkilöille sovellus on suuri apu ennenkaikkea kokonaisuuden hallintaa ajatellen. Näkymien avulla voi useista tukihenkilöistä koostuva tiimi hallita helposti suurtakin määrää toimeksiantoja, ja sovellus auttaa samalla pitämään huolen siitä, että asiakasta muistetaan informoida tukiasian etenemisestä. Varsinkin tukipyynnön käsittelyn aloitusilmoitus asiakkaalle sekä loppuraportointi ongelman syistä ja sen selvityksestä ovat tärkeitä tietoja loppuasiakkaalle. Netwell HelpDesk soveltuu yhtä hyvin niin IT-alan ongelmanratkaisuihin kuin muihinkin tukipyyntöprosesseihin.
Tuotteen ominaisuuksia:
- Tukipyyntöjen vastaanotto selaimella, sähköpostitse, callcenterin välityksellä
- Hälytykset uusista tukipyynnöistä luokitusten mukaan
- Käsittelyn delegointi ja pikakäsittely ja odotustila.
- Lisäkenttien parametrointi
- Käsittelytietojen keräys, esim. työaika, kustannus tms.
- Käsittelijän tehtävälista (jatkotoimet)
- Sametime-tuki (chat, awareness, verkkotapaamiset)
- Tekstipohjat helpottaa tiedon syöttämistä
- Tukee MIME-pohjaisia sähköposteja mm. kuvaruutukaappauksia
- Täysin integroitu sähköpostin käsittely tukipyynnön käsittelyssä
- Tehokas ja toimiva käyttöliittymä
KÄYTTÖYMPÄRISTÖ
Netwell Helpdesk 6 on rakennettu toimimaan Lotus Domino R7 - tai uudemmalla palvelimella ja sovellusta käytetään www-selaimella. Tuettuja selaimia ovat MS IE 6 ja 7 sekä Firefox 2.x ja 3.x. Myös sovelluksen asetusten- ja käyttäjienhallinta hoituu www-selaimella.
TESTAA VAIKKA HETI
Kokeile tuotetta vasemman laidan linkistä. Sen avulla voit kirjautua demo-ympäristöön ja käyttää sen perustoimintoja. Tähän demo-versioon voi lähettää myös sähköpostia osoitteella hpproto@netwell.fi
Tuotteen testaaminen on mahdollista myös henkilökohtaisella tunnuksella ja salasanalla. Pyydä tunnus käyttöösi sähköpostilla osoitteesta sales@netwell.fi. Lähetä sähköpostilla yrityksesi nimi, oma nimesi sekä yhteystietosi niin saat paluupostissa käyttäjätunnuksen, jonka avulla pääset tutustumaan tuotteen kaikkiin ominaisuuksiin ja toimintoihin (myös sähköpostikuittaukset ja hälytykset). |
|
Uusi Netwell Helpdesk 6 - mm. Sametime-tuki, jatkotoimet, MIME, Tekstipohjat (10.2008)
Netwellin tukipyyntöjen käsittelyyn tarkoitetusta ohjelmistosta, Netwell HelpDesk, on ilmestynyt uusi versio 5... (09.2006)
Netwell HelpDesk 4 - Nyt ladattavissa (11.2005)
Netwell Oy ja IBM järjestivät kuntasektorille Notes-seminaarin (09.2004)
Netwell HelpDesk tukipyyntöjen hallintaan (10.2003)
Näytä kaikki tiedotteet... |